มิติสังคม
องค์กรใส่ใจผู้มีส่วนได้เสียทุกภาคส่วน ให้ความสำคัญกับลูกค้า พนักงานงาน คู่ค้า และสิทธิมนุษยชน รวมถึงมุ่งตอบแทนคืนสู่สังคมอย่างต่อเนื่อง
Emphasize Customer
มุ่งสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจลูกค้า เพื่อปรับปรุงการดำเนินงานให้ดียิ่งขึ้น
Personal Creation
สรรสร้างบุคลากรที่มีคุณภาพ
พัฒนากระบวนการสรรหาและบุคลากร และสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง
Protect Human Rights
เคารพในสิทธิมนุษยชน
กำหนดนโยบายให้ปฏิบัติอย่างเคร่งครัด บนพื้นฐานของหลักสิทธิมนุษยชน
Health and Safety
ความปลอดภัยในการทำงาน
ส่งเสริมวัฒนธรรมองค์กรด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัยในงอค์กร
การให้ความสำคัญกับลูกค้า
สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า
ผู้ใช้บริการทุกท่านเป็นกำลังสำคัญที่ทำให้องค์กรสามารถขับเคลื่อนธุรกิจได้อย่างยั่งยืน ดังนั้นบริษัทฯ จึงมุ่งการสร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้า ได้มีการปฏิบัติงานบริการอย่างใส่ใจและเคารพสิทธิของลูกค้าอยู่เสมอโดยพิจารณาถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อการใช้บริการของลูกค้าอย่างครอบคลุม
ผลประเมินความพึงพอใจของลูกค้าปี 2567
01. อาคารและสถานที่
84.91%
02. ผลิตภัณฑ์ของบริษัทฯ
81.61%
03. การให้บริการ
79.98%
04. ความรวดเร็วในการดำเนินงาน
82.91%
การบริหารทรัพยากรบุคคล
ความสำคัญของการบริหารทรัพยากรบุคคล
บริษัทฯ มุ่งเน้นที่จะส่งเสริมให้พนักงานทำงานได้หลากหลาย และยังคัดสรรหาบุคลากรผู้มีคุณธรรม จริยธรรม และคำนึงถึงทัศนคติที่มีต่อการทำงาน ตลอดจนความเป็นไปได้ในการทำงานร่วมกับผู้อื่น ทำให้บริษัทสามารถนดำเนินธุรกิจได้อย่างเป็นระบบและมีประสิทธิภาพ
การบริหารทรัพยากรบุคคลของ MTC
01. สรรหาและคัดเลือกบุคลากรที่เหมาะสม
02. การจัดหาสวัสดิการ
03. พัฒนาบุคลากรอย่างสม่ำเสมอ
04. ประเมินผลงานอย่างเป็นธรรม
05. การบริหารด้านอัตราการจ้างงาน
06. ลดความขัดแย้ง สร้างความผูกพัน
07. แรงงานสัมพันธ์
การดำเนินงานด้านสิทธิมนุษยชน
สิทธิมนุษยชน เป็นสิทธิขั้นพื้นฐานของทุกคน รวมถึงผู้มีส่วนได้เสียตลอดห่วงโซ่คุณค่าของกิจการ บริษัทฯ จึงมีการดำเนินงานโดยคำนึงถึงหลักมนุษยธรรมอย่างจริงจังและผลักดันให้เป็นส่วนนึงของวัฒนธรรมองค์กร โดยจัดให้มีการกำกับดูแล ไม่ให้มีการละเมิดสิทธิมนุษยชนในทุกขั้นตอนของการดำเนินงาน
การคุ้มครอง
สิทธิมนุษยชนเป็นประเด็นอ่อนไหวที่มีผลต่อการดำเนินธุรกิจ บริษัทฯ ได้ระบุประเด็นนี้เป็นความเสี่ยงสำคัญ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม
การเคารพ
จัดการอบรมความเข้าใจเกี่ยวกับหลักสิทธิมนุษยชนให้แก่พนักงานและผู้บริหาร เพื่อสร้างวัฒนธรรมองค์กรที่มีความรับผิดชอบต่อสังคมและสิทธิมนุษยชน
การเยียวยา
บริษัทฯ มีความพร้อมในการเตรียมช่องทางรับร้องเรียนและมีแนวทางเยียวยาผู้ได้รับผลกระทบ ทั้งชดเชยด้วยเงินและการสนับสนุนที่ไม่เกี่ยวกับเงิน
การส่งเสริมความปลอดภัยในการทำงาน
ความปลอดภัยและอาชีวอนามัยของพนักงาน
บริษัทฯ ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยและสุขภาพของพนักงาน ด้วยการสร้างสภาพแวดล้อมเเละความปลอดภัยในที่ทำงานเพื่อพนักงานปฏิบัติงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และสร้างวัฒนธรรมความปลอดภัยให้ยั่งยืน ด้วยนโยบายและการให้ความรู้แก่พนักงานทุกฝ่าย เพื่อส่งเสริมความปลอดภัยในที่ทำงาน
การดำเนินงานด้านความปลอดภัยและอาชีวอนามัย
01. ส่งเสริมการจัดอบรมให้ความรู้
02. กำหนดเป้าหมายลดการเกิดอุบัติเหตุและการเสียชีวิต
03. จัดให้มีช่องทางการแจ้งเหตุการณ์ฉุกเฉิน
04. จัดกิจกรรมที่สนับสนุนสุขภาวะและความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงาน
ความพึงพอใจ
เป้าหมายความพึงพอใจของลูกค้าและพนักงาน
80%
• ความพึงพอใจลูกค้า
82.35 %
• ความพึงพอใจพนักงาน
85.29 %
การอบรมพนักงาน
จำนวนหลักสูตรอบรม
(เฉลี่ย 11.77 ชม./คน/ปี)
8 หลักสูตร
หัวข้อหลักสูตรอบรม
พนักงาน
จำนวนพนักงาน 15,929 คน
ความผููกพันพนักงาน
87%
อัตราการจ้างงาน
เป้าหมาย มากกว่า
20 %
ผลลัพธ์
14.93 %
พนักงานลาออก
เป้าหมาย น้อยกว่า
16 %
ผลลัพธ์
7.83 %
การละเมิดสิทธิมนุษยชนและการทุจริต
0