บริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน): ความยั่งยืน

ผู้มีส่วนได้เสียและประเด็นด้านความยั่งยืน

หน้าหลัก ⦁ ภาพรวมความยั่งยืน ⦁ ผู้มีส่วนได้เสียและประเด็นด้านความยั่งยืน

MTC Value Chain

การดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ มุ่งให้บริการปล่อยสินเชื่อแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้กำหนดผู้มีส่วนได้เสียโดยพิจารณาจากห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งประกอบด้วย 5 กระบวนการหลัก ได้แก่

1. การบริหารแหล่งเงินทุน มีนโยบายการสรรหาแหล่งเงินทุนดอกเบี้ยต่ำจากหลายสถาบันทางการเงินให้เพียงพอต่อการเติบโตของธุรกิจ

2. กระบวนการพิจารณาการปล่อยสินเชื่อ มีการพิจารณาสินเชื่อผ่านวิธีการประเมินสินเชื่อแบบอ้างอิงตามสภาพทรัพย์สินแทนการใช้ข้อมูลทางด้านรายได้หรือเครดิตบูโรของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินกู้

3. การจัดการบริหารลูกค้า มีนโยบายด้านการพัฒนาประสบการณ์ ด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศ การพัฒนา Application เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน รวมถึงนโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

4. การติดตามและจัดเก็บหนี้ มีนโยบายด้านการพัฒนาจริยธรรมของอุตสาหกรรม รวมถึงการจัดอบรมขั้นตอนการติดตามและจัดเก็บหนี้ที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดทำโครงการคลินิกแก้หนี้ และโครงการฟ้าส้มของธนาคารแห่งประเทศไทยเพื่อให้ลูกค้ามีสภาพคล่องทางการเงินและลดปัญหาหนี้เสียที่เกิดขึ้น

5. การขยายพอร์ตสินเชื่อ โดยมีกระบวนการรักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่จากการขยายการเข้าถึงของลูกค้าด้วยการเปิดสาขาเพิ่มขึ้นครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ทั่วประเทศรวมถึงการยกฐานะสาขาให้สามารถรองรับและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย

การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียส่งผลให้บริษัทฯ ทราบถึงความคาดหวัง ความต้องการ ซึ่งมีส่วนช่วยให้บริษัทฯ สามารถกำหนดประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ ซึ่งถือเป็นแนวทางหนึ่งสู่การขับเคลื่อนเรื่องการพัฒนาอย่างยั่งยืน ตลอดจนทราบถึงผลกระทบที่บริษัทมีต่อผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ มีแนวทางในการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนี้

1. การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Identification) จะพิจารณาถึงบุคคล กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานที่สามารถสร้างผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานขององค์กรในลักษณะการมีส่วนร่วมต่างๆ เช่น การพึ่งพาอาศัย (Dependency) ความรับผิดชอบ (Responsibility) อิทธิพล (Influence) โดยบริษัทฯ แบ่งผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญออกเป็น 7 กลุ่ม

2. การจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Prioritization) บริษัทฯ จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยใช้แนวทางการพิจารณาความมีอิทธิพลและความสนใจต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ (Influence and Interest) ระบุลงในแผนผังของการจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder matrix) ได้ดังนี้

โดยกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ ได้แก่ กลุ่มลูกค้า กลุ่มผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้ และ กลุ่มพนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ

3. การวางแผนและดำเนินการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Planning and Implementation) บริษัทฯ กำหนดแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืน เพื่อตอบสนองความคาดหวังได้อย่างเหมาะสม ซึ่งมีความแตกต่างกันในแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังตารางด้างล่างดังต่อไปนี้

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย	แนวทางการมีส่วนร่วม	ความถี่	ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย	แนวทางการดำเนินงาน / เป้าหมาย
1. ลูกค้า	1. Contact Center 1455 2. สำนักงานสาขา 3. Social Media 4. Muangthai Capital Application 4.0 5. แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้า 6. ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน 7. กิจกรรมทางการตลาด 8. Website Company 9. E-mail	ทุกวัน ______________________ ทุกเดือน ______________________ ไม่มีกำหนด	- ขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว - วงเงินที่ได้รับอนุมัติเหมาะสม - มีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก รวดเร็ว - ปรับลดอัตราดอกเบี้ย / ค่าธรรมเนียม - การรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า	- คำนึงถึง ESG ตลอดกระบวนการอนุมัติสินเชื่อ - ขยายสาขาเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการให้บริการ - สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าด้วยบริการที่เป็นเลิศ ทั่วถึง และเท่าเทียม - เคารพต่อความพึงพอใจ สิทธิ และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า - ติดตามข้อร้องเรียนอย่างรอบด้าน
2. ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน / เจ้าหนี้	1. การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น 2. Opportunity Day 3. สื่อสารผ่านตลาดหลักทรัพย์ 4. IR Website 5. IR Contact 6. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ปีละ 1 ครั้ง ทุกไตรมาส ______________________ ไม่มีกำหนด	- ผลประกอบการที่ดีอย่างต่อเนื่อง - การกำกับดูแลกิจการที่ดี - เป็นองค์กรที่มีความมั่นคง โปร่งใส และเติบโตอย่างยั่งยืน	- ทบทวนและปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับสภาวการณ์ - มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี - บริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ
3. พนักงาน / ผู้บริหาร / คณะกรรมการ	1. การจัดประชุมผู้บริหารประจำเดือน 2. ประกาศ/คำสั่ง 3. MTC University 4. การจัดประชุมคณะกรรมการ 5. การจัดอบรมสัมมนา 6. แบบประเมินความพึงพอใจพนักงาน 7. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ทุกเดือน ______________________ ทุกไตรมาส ______________________ ทุกปี ______________________ ไม่มีกำหนด	- สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี - ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม - ความสัมพันธ์อันดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน - มีความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนบุคคล	- ดูแลความสะอาดเรียบร้อยของสถานที่ทำงาน - สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง - ยึดมั่นในหลักสิทธิมนุษยชน - การพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร
4. คู่ค้า	1. Site Visit 2. แบบประเมินความเสี่ยงคู่ค้า 3. นโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง 4. Website Company 5. E-mail 6. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ปีละ 1 ครั้ง ______________________ ไม่มีกำหนด	- มีความร่วมมือในการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อให้ได้รับผลประโยชน์สูงสุด - เกณฑ์การประเมินและคัดเลือกที่ได้มาตรฐาน - กำหนดระยะเวลาชำระเงินแก่คู่ค้าอย่างเป็นธรรม	- บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อ ESG - บริหารการจัดซื้อจัดจ้างอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส - กำหนดระยะเวลาชำระเงินแก่คู่ค้าอย่างเป็นธรรม
5. คู่แข่งทางธุรกิจ	1. การประชุมสมาคมการค้าผู้ประกอบสินเชื่อทะเบียนรถ 2. การประชุมชมรมสินเชื่อส่วนบุคคล 3. การประชุมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามวาระต่าง ๆ	ไม่มีกำหนด	- แข่งขันอย่างเป็นธรรม - การยกระดับอุตสาหกรรมร่วมกัน - การให้ความร่วมมือกับสมาคมสินเชื่อทะเบียนรถ/ส่วนบุคคลในการปฏิบัติตามเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับ	- ให้ความร่วมมือกับสมาคมการค้าผู้ประกอบสินเชื่อทะเบียนรถ เพื่อการยกระดับอุตสาหกรรมร่วมกัน
6. ชุมชนและสังคม	1. การดำเนินงานด้านสังคม	ปีละ 1 ครั้ง	- แสดงความรับผิดชอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยของชุมชน - พิจารณาผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม - ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด	- สร้าง Engagement ระหว่างบริษัทฯ กับชุมชน ผ่านโครงการ CSR - ดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
7. หน่วยงานกำกับ (ธนาคารแห่งประเทศไทย/สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค/นโยบายและกำกับการบริหารหนี้สาธารณะ)	1. การประชุม/รับฟังความคิดเห็น 2. การติดต่อประสานงานกับหน่วยงาน 3. Site Visit 4. E-mail	ไม่มีกำหนด	- สนับสนุนนโยบายและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้อย่างเหมาะสม - การบริหารจัดการที่โปร่งใส - ปรับปรุงการดำเนินงานให้สอดคล้องกับที่กำหนด	- ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับอยู่เสมอ

การกำหนดประเด็นความยั่งยืน

ประกอบไปด้วย 4 ขั้นตอนดังต่อไปนี้

การศึกษา ทบทวนและระบุประเด็นความยั่งยืนที่เกี่ยวข้อง (Identification) ได้แก่ ทบทวนประเด็นด้านความยั่งยืนที่ในปี 2566 เทียบเคียงประเด็นความยั่งยืนระดับสากล พิจารณาประเด็นที่กระทบผู้มีส่วนได้เสียทุกส่วน เเละนำประเด็นมาหารือกับผู้มีส่วนได้เสียที่เกี่ยวข้อง
จัดลำดับความสำคัญของประเด็นความยั่งยืน (Prioritization) วิเคราะห์และพิจารณาข้อมูลจากการหารือกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วนจัดลำดับความสำคัญของประเด็นความยั่งยืนที่มีความสำคัญต่อการดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ
การทวนสอบความถูกต้องและความครบถ้วนของประเด็นด้านความยั่งยืน (Validation) สรุปการจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืนให้กับผู้บริหารระดับสูงพิจารณาความถูกต้องของประเด็นความยั่งยืน เพื่อรับทราบและให้ข้อคิดเห็น นำประเด็นความยั่งยืนไปเปิดเผย
การพัฒนาคุณภาพของการรายงาน (Review) ทบทวนกระบวนการและข้อมูลสำคัญด้านความยั่งยืนหลังจากเผยแพร่รายงานฉบับนี้ไปยังผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกส่วน เพื่อรับฟังความคิดเห็นพร้อมทั้งข้อเสนอแนะสำหรับการปรับปรุงรายงานฉบับต่อไป

การจัดลำดับความสำคัญของประเด็นความยั่งยืน

ประเด็นในมิติกำกับดูแลกิจการ

การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ

การพัฒนานวัตกรรมและเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล

การบริหารจัดการความเสี่ยง

การรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

การบริหารห่วงโซ่อุปทาน

การส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงิน

การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ

ประเด็นในมิติสังคม

การให้ความรู้ทางการเงิน

สิทธิมนุษยชน

10.

ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากร

11.

ความพึการพัฒนาศักยภาพของพนักงานงพอใจลูกค้า

12.

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

13.

อาชีวอนามัยและความปลอดภัย

14.

การพัฒนาชุมชนและสังคม

ประเด็นในมิติสิ่งแวดล้อม

15.

ด้านการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

16.

การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า

17.

ความหลากหลายทางชีวภาพ

ความก้าวหน้าผลการดำเนินงานสู่ความยั่งยืน 2567

บริษัทฯ กำหนดประเด็นและเป้าหมายสำคัญเพื่อการพัฒนาอย่างยั่งยืน 17 ประเด็นสำคัญ ดังนี้

ตารางประเด็นความยั่งยืน

ประเด็นความเสี่ยง	ผู้มีส่วนได้เสีย	ระดับผล กระทบ	ผลกระทบต่อ ผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย	แนวทางการตอบสนอง ประเด็นความยั่งยื่น	ความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง	GRI
1. การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ	ลูกค้า ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการคู่ค้าคู่แข่งทางธุรกิจชุมชนและสังคมหน่วยงานกำกับ	สูง	- การดำเนินธุรกิจภายใต้หลักธรรมาภิบาลที่ดี ช่วยลดปัญหาการทุจริตคอร์รัปชัน สร้างความเชื่อมั่นแก่กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย - หากขาดการกำกับดูแล หรือการไม่ปฏิบัติตาม ระเบียบ อาจทำให้เกิดความสูญเสียความเชื่อมั่น และภาพลักษณ์บริษัท	- ดำเนินธุรกิจอย่างโปร่งใสเป็นธรรม สร้างความเชื่อมั่นแก่นักลงทุน	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากการทุจริตคอร์รัปชัน หรือการกำกับดูแลกิจการที่ดี - ความเสี่ยงจากกฎระเบียบจากหน่วยงานภายนอก	GRI 2-13
2. การพัฒนานวัตกรรมและเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล	ลูกค้าพนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการคู่ค้าคู่แข่งทางธุรกิจหน่วยงานกำกับ	ต่ำ	- เพิ่มความสามารถแข่งขันและการปรับตัวตามปัจจัยการเปลี่ยนแปลง - ตอบโจทย์ความพึงพอใจลูกค้า - ลดขั้นตอนการทำงาน - หากธุรกิจไม่ปรับตัว ทำให้สูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาด	- พัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ ๆ - การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีในกระบวนการทำงานและการให้บริการ	ความเสี่ยงด้านกลยุทธ์ - ความเสี่ยงด้านการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการ - ความเสี่ยงจากการนวัตกรรมและเทคโนโลยีทางธุรกิจ	-
3. การบริหารจัดการความเสี่ยง	ลูกค้าผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการคู่ค้าคู่แข่งทางธุรกิจชุมชนและสังคมหน่วยงานกำกับ	สูง	- สามารถบรรลุเป้าหมาย มีแผน การจัดการ และลดความรุนแรงของเหตุการณ์ที่ไม่คาดคิดในอนาคต - หากไม่มีการเตรียมพร้อมรับมือ อาจส่งผลกระทบต่อทรัพย์สินและต้นทุนการดำเนินงาน - สูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้มีส่วนได้เสีย	- กำหนดประเด็นความเสี่ยงครอบคลุมทุกมิติ - ติดตามผลการดำเนิน งานทุกไตรมาส รายงานต่อคณะกรรมการบริหารความเสี่ยง	ความเสี่ยงจากการดำเนินงาน - ด้านการเงิน - ด้านกลยุทธ์ - ด้านความยั่งยืน - อุบัติใหม่	GRI 2-12
4. การรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ	ลูกค้า ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้ พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ คู่ค้า หน่วยงานกำกับ	สูง	- ข้อมูลส่วนบุคคลมีการกำกับดูแลอย่างมีประสิทธิภาพ - สร้างความเชื่อมั่นให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย - ฟ้องร้องดำเนินคดีสูญเสียความเชื่อมั่นจากผู้มีส่วนได้เสีย	- กำหนดมาตรการป้องกันข้อมูลรั่วไหล - เพิ่มมาตรการป้องกันภัยคุกคามทางไซเบอร์ - ปฏิบัติตาม พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์และโจรกรรมข้อมูล	GRI 2-12 GRI 418
5. การบริหารห่วงโซ่อุปทาน	พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ คู่ค้า	ต่ำ	- ป้องกันการหยุดชะงักในการดำเนินธุรกิจขององค์กร - ส่งเสริมการบริหารจัดการความเสี่ยงของคู่ค้า - เกิดการจัดซื้อจัดจ้างไม่เป็นธรรม มีช่องโหว่ในการทุจริตคอร์รัปชัน	- จัดให้มีการประเมินความเสี่ยงคู่ค้าในทุกมิติ - จัดให้มีการประเมินความพึงพอใจคู่ค้า - ร่วมกันพัฒนาความยั่งยืน	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์และโจรกรรมข้อมูล	GRI 2-6 GRI 306 GRI 406
6. การส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงิน	ลูกค้า พนักงาน ผู้บริหาร คณะกรรมการ ชุมชนและสังคม	กลาง	- เพิ่มกระจายโอกาสในการเข้าถึงบริการทางการเงิน - ลดความเหลื่อมล้ำทางการเงิน - มีการพึ่งพาหนี้นอกระบบมากขึ้น ต้องแบกรับดอกเบี้ยที่ไม่เป็นธรรม	- กำหนดเป้าหมายการขยายสาขาอย่างน้อย 600 สาขา/ปี - พัฒนาแอปพลิเคชันเมืองไทย 4.0 เพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริการทางการเงินได้สะดวก	ความเสี่ยงด้านการเงิน - ความเสี่ยงจากความคุ้มค่าในการขยายสาขา	GRI 203
7. การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ	ลูกค้า ชุมชนและสังคม	กลาง	- สนับสนุนมาตรการแก้หนี้ยั่งยืน - ลูกค้าได้รับบริการอย่างเป็นธรรม - หากไม่มีมาตรการให้ความ - หากไม่มีมาตรการให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหา อาจส่งผลต่อการดำรงชีวิตของลูกค้า	- การให้ความช่วยเหลือลูกค้าที่มีปัญหาทางการเงิน - การคุ้มครองสิทธิลูกค้า	ความเสี่ยงด้านการเงิน - ความเสี่ยงจากการเพิ่มขึ้นของหนี้เสีย (NPL)	GRI 2-23
8. การให้ความรู้ทางการเงิน	ลูกค้า ชุมชนและสังคม	ต่ำ	- ช่วยให้ลูกค้ามีวินัยทางการเงิน - มีการบริหารจัดการหนี้ที่ดี - ลดการก่อหนี้เกินตัว - หนี้ครัวเรือนเพิ่มสูงขึ้น อาจเกิดเหตุอาชญากรรมเพิ่มขึ้น	- สื่อสารให้ความรู้ทางการบริหารจัดการเงินผ่านช่องทางต่าง ๆ ของบริษัท	ความเสี่ยงด้านการเงิน - ความเสี่ยงจากการเพิ่มขึ้นของหนี้เสีย (NPL)	GRI 203
9. สิทธิมนุษยชน	ลูกค้า ผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้ พนักงาน ผู้บริหาร คณะกรรมการ คู่ค้า	สูง	- ลดประเด็นความขัดแย้งซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อการดำเนินธุรกิจ - ลดปัญหาการละเมิดสิทธิ - เกิดการจ้างงานอย่างเป็นธรรม - เกิดการฟ้องร้องดำเนินคดี - สูญเสียภาพลักษณ์	- กำหนดนโยบายด้านสิทธิมนุษยชน - ติดตามกำกับดูแลไม่ให้เกิดเหตุการณ์ละเมิดสิทธิ - จัดให้มีการประเมินความเสี่ยงคู่ค้าที่ครอบคลุมด้านสิทธิมนุษยชน	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงด้านการละเมิดสิทธิมนุษยชน	GRI 407 GRI 408 GRI 409
10. ความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากร	พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ	กลาง	- มีสภาพแวดล้อมที่ดีเอื้ออำนวยต่อการปฏิบัติงาน - ความพร้อมของบุคลากรและอุปกรณ์ ลดปัญหาการหยุดชะงักใน การปฏิบัติงาน - อาจเกิดปัญหาที่ส่งผลต่อสุขภาพทั้งกายและจิตใจ	- วางแผนงานบุคลากรและการจัดหาอุปกรณ์ เพื่อรองรับการขยายสาขา - จัดกิจกรรมดูแลความสะอาดภายในสำนักงาน - มีการประเมินความพึงพอใจของพนักงานและติดตาม เพื่อปรับปรุง	ความเสี่ยงด้านปฏิบัติงาน - ความเสี่ยงจากการขาดแคลนบุคลากร - ความเสี่ยงด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของพนักงาน	GRI 2-6 GRI 306 GRI 406
11. การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน	พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ หน่วยงานกำกับ	สูง	- ส่งเสริมให้การปฏิบัติงานเกิดที่มีประสิทธิภาพ - ลดปัญหาอันเกิดจากการไม่ปฏิบัติตามระเบียบ - ขาดความรู้ความเข้าใจในกฎระเบียบ อาจทำให้เกิดปัญหาจากการไม่ปฏิบัติไม่ถูกต้อง	- จัดอบรมส่งเสริมการให้ความรู้แก่พนักงานทุกระดับ - มีสื่อสารให้ความรู้นอกเหนือจากการปฏิบัติงานผ่านช่องทางภายในองค์กร	ความเสี่ยงด้านปฏิบัติงาน - ความเสี่ยงจากไม่ปฏิบัติตามกฎระเบียบของบริษัทฯ - ความเสี่ยงจากการให้ บริการที่ไม่มีประสิทธิภาพ ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากกฎระเบียบจากหน่วยงานภายนอก	GRI 403 GRI 404 GRI 405
12. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า	ลูกค้า พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ	สูง	- สามารถรักษาฐานลูกค้าเดิมและเพิ่มลูกค้าใหม่ ๆ - เป็นข้อได้เปรียบจากการแข่งขันในอุตสาหกรรม - ไม่สามารถรักษาฐานลูกค้าได้	- จัดให้มีกระบวนการรับเรื่องร้องเรียนและติดตามผลการเยียวยาแก้ไข - จัดทำแบบประเมินความพึงพอใจและติดตามผล	ความเสี่ยงด้านปฏิบัติงาน - ความเสี่ยงจากการให้บริการที่ไม่มีประสิทธิภาพ	GRI 3-3
13. อาชีวอนามัยและความปลอดภัย	ลูกค้า พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ	สูง	- ลดปัญหาการขาดความต่อเนื่องในการปฏิบัติงาน - ส่งผลให้การดำเนินงานหยุดชะงัก - ขาดแคลนพนักงานประจำสาขา	- ส่งเสริมความปลอดภัย ผ่านการให้ความรู้ - ทำระบบบันทึกอุบัติเหตุ เพื่อรวบรวม ติดตามและ วิเคราะห์ความปลอดภัย	ความเสี่ยงด้านปฏิบัติงาน - ความเสี่ยงจากการขาดแคลนบุคลากร - ความเสี่ยงด้านอาชีวอนามัยและความปลอดภัยของพนักงาน	GRI 403
14. การพัฒนาชุมชนและสังคม	ชุมชนและสังคม	กลาง	- สร้างความเป็นอยู่ที่ดีให้ในชุมชน - ส่งเสริมให้คนในชุมชนและสังคมเข้าถึงบริการทางการแพทย์ - ลดภาระผู้ปกครอง ช่วยให้บุตร-หลานได้เข้าถึงระบบการศึกษา - ไม่เกิดการพัฒนาในชุมชน	- จัดทำโครงการส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีให้คนในชุมชน	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากการทุจริตคอร์รัปชัน/กำกับดูแลกิจการที่ดี	GRI 201
15. ด้านการเปลี่ยน แปลงสภาพภูมิอากาศ	ลูกค้า นักลงทุน/ผู้ถือหุ้น/เจ้าหนี้ พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ	สูง	- ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากกิจกรรมของบริษัท - เกิดความเสียหายต่อชีวิตและทรัพย์สิน - ขาดความสะดวกในการเข้ามาใช้บริการของลูกค้า - ส่งผลต่อรายได้ของลูกค้า	- จัดทำงบประมาณบรรเทาความเสียหาย - จัดเตรียมและทบทวนแผนบริหารความต่อเนื่องให้สอดรับกับสถานการณ์ - ส่งเสริมสร้างความตระหนักรู้ในการดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากภัยธรรมชาติ - ความเสี่ยงจากการไม่บรรลุเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกขององค์กร - ความเสี่ยงภาษีคาร์บอน	GRI 201 GRI 302 GRI 305
16. การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า	พนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ ชุมชนและสังคม	ต่ำ	- ช่วยลดต้นทุนจากการดำเนินงาน - ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกจากกิจกรรมของบริษัท - หากไม่มีมาตรการจัดการอาจส่งผลต่อต้นทุนดำเนินงานของบริษัทที่เพิ่มสูงขึ้น	- จัดทำโครงการส่งเสริมการลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจกในการดำเนินงานของบริษัท	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากการไม่สามารถบรรลุเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกขององค์กร - ความเสี่ยงจากภาษีคาร์บอน	GRI 302 GRI 303
17. ความหลาก หลายทางชีวภาพ	ลูกค้า ชุมชนและสังคม	ต่ำ	- สร้างผลกระทบเชิงบวกจากการขยายสาขา - ลดปัญหาการสูญเสียของระบบนิเวศ - การไม่กำหนดเกณฑ์ในการขยายสาขา อาจนำมาซึ่งปัญหาการทำลายระบบนิเวศ	- กำหนดเกณฑ์ในการคัดเลือกพื้นที่ เพื่อขยายสาขา โดยไม่กระทบหรือสร้างความเดือดร้อนให้ระบบนิเวศ	ความเสี่ยงด้านความยั่งยืน - ความเสี่ยงจากการทุจริตคอร์รัปชัน/การกำกับดูแลกิจการที่ดี - ความเสี่ยงจากการไม่สามารถบรรลุเป้าหมายการปล่อยก๊าซเรือนกระจกขององค์กร	GRI 304