บริษัท เมืองไทย แคปปิตอล จำกัด (มหาชน): ความยั่งยืน

ผู้มีส่วนได้เสียและประเด็นด้านความยั่งยืน

หน้าหลัก ⦁ ภาพรวมความยั่งยืน ⦁ ผู้มีส่วนได้เสียและประเด็นด้านความยั่งยืน

MTC Value Chain

การดำเนินธุรกิจของบริษัทฯ มุ่งให้บริการปล่อยสินเชื่อแก่ลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ จึงได้กำหนดผู้มีส่วนได้เสียโดยพิจารณาจากห่วงโซ่คุณค่า ซึ่งประกอบด้วย 5 กระบวนการหลัก ได้แก่

1. การบริหารแหล่งเงินทุน มีนโยบายการสรรหาแหล่งเงินทุนดอกเบี้ยต่ำจากหลายสถาบันทางการเงินให้เพียงพอต่อการเติบโตของธุรกิจ

2. กระบวนการพิจารณาการปล่อยสินเชื่อ มีการพิจารณาสินเชื่อผ่านวิธีการประเมินสินเชื่อแบบอ้างอิงตามสภาพทรัพย์สินแทนการใช้ข้อมูลทางด้านรายได้หรือเครดิตบูโรของลูกค้า เพื่อเพิ่มโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินกู้

3. การจัดการบริหารลูกค้า มีนโยบายด้านการพัฒนาประสบการณ์ ด้วยการให้บริการที่เป็นเลิศ การพัฒนา Application เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน รวมถึงนโยบายการรักษาข้อมูลส่วนบุคคล ตามข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง

4. การติดตามและจัดเก็บหนี้ มีนโยบายด้านการพัฒนาจริยธรรมของอุตสาหกรรม รวมถึงการจัดอบรมขั้นตอนการติดตามและจัดเก็บหนี้ที่ถูกต้องตามข้อกำหนดของหน่วยงานที่เกี่ยวข้อง เช่น การจัดทำโครงการคลินิกแก้หนี้ และโครงการฟ้าส้มของธนาคารแห่งประเทศไทยเพื่อให้ลูกค้ามีสภาพคล่องทางการเงินและลดปัญหาหนี้เสียที่เกิดขึ้น

5. การขยายพอร์ตสินเชื่อ โดยมีกระบวนการรักษาฐานลูกค้าเดิม เพิ่มฐานลูกค้าใหม่จากการขยายการเข้าถึงของลูกค้าด้วยการเปิดสาขาเพิ่มขึ้นครอบคลุมทั่วทุกพื้นที่ทั่วประเทศรวมถึงการยกฐานะสาขาให้สามารถรองรับและบริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสีย

การบริหารจัดการผู้มีส่วนได้เสียส่งผลให้บริษัทฯ ทราบถึงความคาดหวัง ความต้องการ ซึ่งมีส่วนช่วยให้บริษัทฯ สามารถกำหนดประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการดำเนินธุรกิจ ซึ่งถือเป็นแนวทางหนึ่งสู่การขับเคลื่อนเรื่องการพัฒนาอย่างยั่งยืน ตลอดจนทราบถึงผลกระทบที่บริษัทมีต่อผู้มีส่วนได้เสีย บริษัทฯ มีแนวทางในการบริหารจัดการผู้มีส่วนได้ส่วนเสียดังนี้

1. การระบุผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Identification) จะพิจารณาถึงบุคคล กลุ่มบุคคล หรือหน่วยงานที่สามารถสร้างผลกระทบหรือได้รับผลกระทบจากการดำเนินงานขององค์กรในลักษณะการมีส่วนร่วมต่างๆ เช่น การพึ่งพาอาศัย (Dependency) ความรับผิดชอบ (Responsibility) อิทธิพล (Influence) โดยบริษัทฯ แบ่งผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญออกเป็น 7 กลุ่ม

2. การจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Prioritization) บริษัทฯ จัดลำดับความสำคัญของผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยใช้แนวทางการพิจารณาความมีอิทธิพลและความสนใจต่อการดำเนินงานของบริษัทฯ (Influence and Interest) ระบุลงในแผนผังของการจัดลำดับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Stakeholder matrix) ได้ดังนี้

โดยกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่บริษัทฯ ให้ความสำคัญเป็นลำดับต้น ๆ ได้แก่ กลุ่มลูกค้า กลุ่มผู้ถือหุ้น/นักลงทุน/เจ้าหนี้ และ กลุ่มพนักงาน/ผู้บริหาร/คณะกรรมการ

3. การวางแผนและดำเนินการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย (Planning and Implementation) บริษัทฯ กำหนดแนวทางการสร้างการมีส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย รวมถึงแนวทางการดำเนินงานด้านความยั่งยืน เพื่อตอบสนองความคาดหวัง ซึ่งมีความแตกต่างกันในแต่ละกลุ่มผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย ดังตารางต่อไปนี้

กลุ่มผู้มีส่วนได้เสีย	แนวทางการมีส่วนร่วม	ความถี่	ความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสีย	แนวทางการดำเนินงาน / เป้าหมาย
1. ลูกค้า	1. Contact Center 1455 2. สำนักงานสาขา 3. Social Media 4. Muangthai Capital Application 4.0 5. แบบประเมินความพึงพอใจลูกค้า 6. ช่องทางรับเรื่องร้องเรียน 7. กิจกรรมทางการตลาด 8. Website Company 9. E-mail	ทุกวัน ______________________ ทุกเดือน ______________________ ไม่มีกำหนด	- ขั้นตอนการอนุมัติสินเชื่อที่รวดเร็ว - วงเงินที่ได้รับอนุมัติเหมาะสม - มีช่องทางการชำระเงินที่สะดวก รวดเร็ว - ปรับลดอัตราดอกเบี้ย / ค่าธรรมเนียม - การรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า	- คำนึงถึง ESG ตลอดกระบวนการอนุมัติสินเชื่อ - ขยายสาขาเพื่อเพิ่มการเข้าถึงการให้บริการ - สร้างประสบการณ์ที่ดีแก่ลูกค้าด้วยบริการที่เป็นเลิศ ทั่วถึง และเท่าเทียม - เคารพต่อความพึงพอใจ สิทธิ และข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า - ติดตามข้อร้องเรียนอย่างรอบด้าน - นำ Feedback มาปรับปรุงการบริการ
2. ผู้ถือหุ้น / นักลงทุน / เจ้าหนี้	1. การประชุมสามัญผู้ถือหุ้น 2. Opportunity Day 3. สื่อสารผ่านตลาดหลักทรัพย์ 4. IR Website 5. IR Contact 6. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ประจำปี / ไตรมาส ไม่มีกำหนด	- ผลประกอบการที่ดีอย่างต่อเนื่อง - การกำกับดูแลกิจการที่ดี - เป็นองค์กรที่มีความมั่นคง โปร่งใส และเติบโตอย่างยั่งยืน	- ทบทวนและปรับกลยุทธ์ให้สอดรับกับสภาวการณ์ - มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี - บริหารจัดการความเสี่ยงอย่างเป็นรูปธรรมและมีประสิทธิภาพ
3. พนักงาน / ผู้บริหาร / คณะกรรมการ	1. การจัดประชุมผู้บริหารประจำเดือน 2. ประกาศ/คำสั่ง 3. MTC University 4. การจัดประชุมคณะกรรมการ 5. การจัดอบรมสัมมนา 6. แบบประเมินความพึงพอใจพนักงาน 7. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ทุกเดือน ______________________ ทุกไตรมาส ______________________ ทุกปี ______________________ ไม่มีกำหนด	- สภาพแวดล้อมในการทำงานที่ดี - ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่เหมาะสม - ความสัมพันธ์อันดีระหว่างเพื่อนร่วมงาน - มีความสมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนบุคคล	- ดูแลความสะอาดเรียบร้อยของสถานที่ทำงาน - สร้างวัฒนธรรมองค์กรที่เข้มแข็ง - ยึดมั่นในหลักสิทธิมนุษยชน - จัดให้มีการอบรมเพื่อพัฒนาบุคลากรภายในองค์กร
4. คู่ค้า	1. Site Visit 2. แบบประเมินความเสี่ยงคู่ค้า 3. นโยบายการจัดซื้อจัดจ้าง 4. Website Company 5. E-mail 6. ช่องทางการรับเรื่องร้องเรียน	ปีละ 1 ครั้ง ______________________ ไม่มีกำหนด	- มีความร่วมมือในการดำเนินงานต่าง ๆ เพื่อให้ได้รับผลประโยชน์สูงสุด - เกณฑ์การประเมินและคัดเลือกที่ได้มาตรฐาน - กำหนดระยะเวลาชำระเงินแก่คู่ค้าอย่างเป็นธรรม	- บริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานโดยคำนึงถึงผลกระทบต่อ ESG - บริหารการจัดซื้อจัดจ้างอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส - กำหนดระยะเวลาชำระเงินแก่คู่ค้าอย่างเป็นธรรม
5. คู่แข่งทางธุรกิจ	1. การประชุมสมาคมการค้าผู้ประกอบสินเชื่อทะเบียนรถ 2. การประชุมชมรมสินเชื่อส่วนบุคคล 3. การประชุมพูดคุยแลกเปลี่ยนความคิดเห็นตามวาระต่าง ๆ	ไม่มีกำหนด	- แข่งขันอย่างเป็นธรรม - การยกระดับอุตสาหกรรมร่วมกัน - การให้ความร่วมมือกับสมาคมสินเชื่อทะเบียนรถ/ส่วนบุคคลในการปฏิบัติตามเกณฑ์ของหน่วยงานกำกับ	- ให้ความร่วมมือกับสมาคมการค้าผู้ประกอบสินเชื่อทะเบียนรถ เพื่อการยกระดับอุตสาหกรรมร่วมกัน
6. ชุมชนและสังคม	1. การดำเนินงานด้านสังคม	ปีละ 1 ครั้ง	- แสดงความรับผิดชอบด้านสุขภาพและความปลอดภัยของชุมชน - พิจารณาผลกระทบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม - ปฏิบัติตามกฎหมายอย่างเคร่งครัด	- สร้างความร่วมมือระหว่างบริษัทฯ กับชุมชนผ่านโครงการเพื่อสังคมต่างๆ - ดำเนินธุรกิจด้วยความใส่ใจต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม
7. หน่วยงานกำกับ (ธนาคารแห่งประเทศไทย/สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค/นโยบายและกำกับการบริหารหนี้สาธารณะ)	1. การประชุม/รับฟังความคิดเห็น 2. การติดต่อประสานงานกับหน่วยงาน 3. Site Visit 4. E-mail	ไม่มีกำหนด	- สนับสนุนนโยบายและปฏิบัติตามกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ที่กำหนดได้อย่างเหมาะสม - การบริหารจัดการที่โปร่งใส - ปรับปรุงการดำเนินงานให้สอดคล้องกับที่กำหนด	- ให้ความร่วมมือกับหน่วยงานกำกับอยู่เสมอ

ประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน

ในปี 2568 บริษัทฯ ได้นำแนวทางการการประเมินประเด็นสำคัญแบบ Double Materiality มาใช้ โดยพิจารณาว่าประเด็นด้านสิ่งแวดล้อม สังคม และการกำกับดูแลกระทบกับมูลค่าทางการเงินของบริษัทฯ (Financial Materiality) อย่างไร ควบคู่ไปกับการประเมินผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ในวงกว้าง (Impact Materiality)

การบูรณาการมุมมองทั้งสองมิติ (Double Materiality) ช่วยให้บริษัทฯ มีกรอบการทำงานที่สมบูรณ์ในการกำหนดกลยุทธ์ความยั่งยืน โดยสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบต่อสังคมและสิ่งแวดล้อม กับการสร้างมูลค่าทางธุรกิจที่ยั่งยืนให้แก่ผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทุกกลุ่มอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส

Impact Materiality

เป็นการประเมินว่าบริษัทฯ สร้างผลกระทบอย่างไรต่อสิ่งแวดล้อมและสังคม ผ่านการดำเนินธุรกิจที่ครอบคลุมตลอดห่วงโซ่คุณค่า ตั้งแต่การให้บริการทางการเงิน การบริหารจัดการองค์กร ไปจนถึงผลกระทบต่อลูกค้าและชุมชน โดยมุ่งเน้นการระบุและประเมินผลกระทบทั้งเชิงบวกและเชิงลบที่เกิดขึ้นจริง เพื่อสร้างคุณค่าร่วมให้กับสังคมและสิ่งแวดล้อม

Financial Materiality

เป็นการประเมินว่าประเด็นด้านความยั่งยืนส่งผลต่อผลทางการเงินและมูลค่าของบริษัทฯ อย่างไร เพื่อทำความเข้าใจความสำคัญในเชิงการเงินของประเด็นความยั่งยืนและความเกี่ยวข้องกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย โดยอาจสร้างทั้งโอกาสและความเสี่ยงที่ส่งผลต่อ รายได้ ต้นทุนทางการเงิน และความสามารถในการเข้าถึงแหล่งเงินทุน

กระบวนการประเมินประเด็นสำคัญด้านความยั่งยืน

บริษัทฯ ได้ดำเนินการประเมินความสำคัญของประเด็นสาระสำคัญ (Materiality Assessment) ตามแนวทาง Double Materiality โดยมีกระบวนการ ดังนี้

1. การระบุประเด็นด้านความยั่งยืน

บริษัทศึกษาประเด็นสาระสำคัญด้านความยั่งยืนจากแนวโน้มระดับประเทศและระดับโลก และการเปรียบเทียบกับกลุ่มอุตสาหกรรม เพื่อระบุประเด็นที่สอดคล้องกับบริบทขององค์กร โดยการคัดเลือกพิจารณาจาก

มาตรฐานการรายงานสากล GRI และ IFRS
กฎระเบียบข้อบังคับ เช่น พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล
ประเด็นสำคัญของอุตสาหกรรมสินเชื่อรายย่อยและภาคการเงิน
ความคาดหวังและข้อกังวลของผู้มีส่วนได้เสีย

2. การประเมินผลกระทบประเด็นในสองมิติ

1. ประเมินผลกระทบด้านความยั่งยืน (Impact Materiality)

ประเมินระดับผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมที่เกิดขึ้นพิจารณาจาก

ขนาดและขอบเขตของผลกระทบ
ความรุนแรงและความสามารถในการแก้ไข
ความน่าจะเป็นของผลกระทบที่อาจเกิดขึ้น

2. ประเมินผลกระทบทางธุรกิจ (Financial Materiality)

ประเมินระดับผลกระทบต่อฐานะการเงินและผลการดำเนินงาน พิจารณาจาก

ผลกระทบทางการเงิน (Magnitude) มูลค่าทางการเงินที่อาจได้รับหรือสูญเสีย
ความน่าจะเป็นที่จะเกิดขึ้น (Likelihood) โอกาสที่จะเกิดขึ้นจริง
ระยะเวลาที่ผลกระทบจะเกิดขึ้น (Time Horizon) ระยะสั้น (<1 ปี) ระยะกลาง (1-5 ปี) และระยะยาว (>5 ปี)

3. การจัดลำดับความสำคัญ

บริษัทนำผลการประเมินจากทั้งสองมิติมาจัดลำดับความสำคัญของประเด็นด้านความยั่งยืน และจัดทำแผนภาพสาระสำคัญเพื่อสะท้อนความสัมพันธ์ของผลกระทบที่มีนัยสำคัญในแต่ละมิติ

4. การทบทวนประเด็นความยั่งยืน

ผลการประเมินจะได้รับการทบทวนและอนุมัติโดยคณะกรรมการบริหารความยั่งยืน และคณะกรรมการบริษัท เพื่อให้มั่นใจว่าสอดคล้องกับทิศทางกลยุทธ์และสามารถตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ

การจัดลำดับความสำคัญของประเด็นความยั่งยืน

ตารางประเด็นความยั่งยืน

ประเด็น	ระดับผลกระทบ		ผลกระทบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม	ผลกระทบทางการเงิน ของบริษัทฯ	ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ผลลัพธ์
ประเด็น	E&S	การเงิน	ผลกระทบต่อสังคม และสิ่งแวดล้อม	ผลกระทบทางการเงิน ของบริษัทฯ	ตัวชี้วัด	เป้าหมาย	ผลลัพธ์
1. การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ การกำกับดูแลกิจการที่ดีด้วยความโปร่งใส รับผิดชอบ และตรวจสอบได้	ปานกลาง	สูง	ผลกระทบเชิงบวก 1. มีส่วนในการสร้างเสริมคุณธรรมและความโปร่งใสในระบบธุรกิจ 2. ลดความเสี่ยงที่ผู้มีส่วนได้เสียจะได้รับผลกระทบจากการทุจริตหรือการใช้อำนาจโดยมิชอบ ผลกระทบเชิงลบ 1. ส่งผลให้สังคมและผู้มีส่วนได้เสีย ได้รับความเสียหายจากการเอาเปรียบหรือการละเมิดสิทธิ	ผลกระทบเชิงบวก 1. สนับสนุนการตัดสินใจที่รอบคอบและเสริมสร้างความเชื่อมั่นด้านเสถียรภาพทางการเงิน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจนำไปสู่คดีความ บทลงโทษ และความเสียหายทางการเงิน 2. อาจกระทบต่อชื่อเสียง ความเชื่อมั่นของลูกค้าและการเติบโตในระยะยาว	เปิดเผยผลการดำเนินงานอย่างโปร่งใส	100%	100%
2. การพัฒนานวัตกรรมและเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล การพัฒนาองค์กรด้วยเทคโนโลยีดิจิทัลเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพและการเข้าถึงบริการของลูกค้า	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดผลกระทบทางสิ่งแวดล้อมจากการเดินทางและการใช้ทรัพยากร ผ่านบริการดิจิทัล 2. ขยายขอบเขตการเข้าถึงแหล่งเงินทุน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจเกิดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงบริการ	ผลกระทบเชิงบวก 1. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความรวดเร็วในการให้บริการ 2. โอกาสในการพัฒนาผลิตภัณฑ์/บริการใหม่ ขยายความสามารถการแข่งขัน ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายการพัฒนาและดูแล 2. ความเสี่ยงจากภัยคุกคามทางไซเบอร์อาจกระทบการดำเนินงานและความเชื่อมั่นของลูกค้า	จำนวนผู้ใช้งานแอปพลิเคชัน	เพิ่มขึ้น 25%	เพิ่มขึ้น 26.71%
3. การบริหารจัดการความเสี่ยง การบริหารความเสี่ยงอย่างเป็นระบบในทุกมิติ เพื่อเสริมความมั่นคงทางธุรกิจและลดผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสีย	ปานกลาง	สูง	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะได้รับผลกระทบจากการเป็นหนี้เกินตัว 2. เตรียมความพร้อมต่อความเสี่ยงด้านสภาพภูมิอากาศ และการเปลี่ยนผ่านสู่เศรษฐกิจคาร์บอนต่ำ ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจกระทบความเป็นอยู่ของลูกค้าและเสถียรภาพทางเศรษฐกิจ 2. ความเสี่ยงจาก Climate Transition อาจส่งผลต่อความสามารถในการดำเนินธุรกิจของลูกค้าในบางกลุ่ม	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความผันผวนของผลประกอบการและเสริมความมั่นคงทางการเงิน 2. เพิ่มความเชื่อมั่นของนักลงทุนและเจ้าหนี้ผ่านการบริหารความเสี่ยงที่รอบด้าน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจกระทบต่อต้นทุนการดำเนินงานและกำไรขององค์กร 2. ต้นทุนที่อาจเพิ่มขึ้นจากกฎระเบียบด้านสิ่งแวดล้อมและการไม่สามารถบรรลุเป้าหมายการลด GHG	การบริหารจัดการความเสี่ยงครอบคลุมทุกมิติ	100%	100%
4. การรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ การป้องกันการเข้าถึงข้อมูลโดยมิชอบและคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลและสิทธิของลูกค้า ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจกระทบความเชื่อมั่นของสังคมและผู้มีส่วนได้เสีย	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสียหายทางการเงินจากเหตุการณ์ด้านไซเบอร์ และความเชื่อมั่นของลูกค้า ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายในการลงทุนและการปฏิบัติตามกฎหมายเพิ่มขึ้น	เหตุการณ์ละเมิดความปลอดภัยระบบสารสนเทศ	0 เหตุการณ์	0 เหตุการณ์
5. การบริหารห่วงโซ่อุปทาน การบริหารห่วงโซ่อุปทานอย่างยั่งยืนและยกระดับมาตรฐาน ESG ของคู่ค้า	ต่ำ	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. สนับสนุนให้เกิดการดำเนินธุรกิจอย่างรับผิดชอบผ่านการจัดซื้อจัดจ้างอย่างยั่งยืน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจเกิดความเสี่ยงจากคู่ค้าในช่วงเปลี่ยนผ่าน หากไม่สามารถปฏิบัติตามมาตรฐานได้อย่างเหมาะสม	ผลกระทบเชิงบวก 1. ส่งเสริมการจัดซื้อจัดจ้างที่มีประสิทธิภาพ บรรเทาความเสี่ยงด้าน ESG ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายและทรัพยากรในการติดตามประเมินคู่ค้าอาจเพิ่มขึ้น รวมถึงความซับซ้อนในการตรวจสอบตามมาตรฐาน	คู่ค้ารายสำคัญได้รับการประเมินความเสี่ยง	100%	100%
6. การส่งเสริมการเข้าถึงบริการทางการเงิน การเพิ่มการเข้าถึงบริการทางการเงินเพื่อยกระดับเศรษฐกิจฐานราก	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. กระตุ้นการเติบโตทางเศรษฐกิจระดับชุมชน สนับสนุนการประกอบอาชีพและสร้างรายได้ 2. ลดข้อจำกัดของกลุ่มเปราะบางในการเข้าถึงบริการทางการเงิน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจก่อความเสี่ยงด้านหนี้ครัวเรือน	ผลกระทบเชิงบวก 1. ขยายฐานลูกค้า ส่งเสริมโอกาสการเติบโตของพอร์ตสินเชื่อ ผลกระทบเชิงลบ 1. เพิ่มความเสี่ยงด้านเครดิต 2. ค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานที่สูงขึ้น	ยอดสินเชื่อคงค้าง	เพิ่มขึ้น 10%	เพิ่มขึ้น 11.56%
7. การให้สินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบ การบูรณาการปัจจัย ESG ในกระบวนการพิจารณาสินเชื่อเพื่อป้องกันหนี้เกินตัวและรักษาเสถียรภาพพอร์ต	ปานกลาง	สูง	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยงปัญหาหนี้เกินตัว 2. ลดโอกาสที่เงินกู้ถูกนำไปใช้ในกิจกรรมที่ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบ ผลกระทบเชิงลบ 1. ความเสี่ยงด้านหนี้เกินตัวจากการเข้าถึงสินเชื่อโดยง่าย 2. อาจนำไปสู่ข้อร้องเรียนและผลกระทบทางสังคม	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยง NPL/ECL และรักษาคุณภาพพอร์ตสินเชื่อ ผลกระทบเชิงลบ 1. ต้นทุนและเวลาการพิจารณาสินเชื่ออาจเพิ่มขึ้น 2. ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและบทลงโทษทางกฎหมายอาจเพิ่มขึ้น	จำนวนข้อร้องเรียนเกี่ยวกับการไม่ปฏิบัติตาม Market Conduct	0 ครั้ง	0 ครั้ง
8. การให้ความรู้ทางการเงิน การส่งเสริมความรู้ทางการเงินเพื่อยกระดับวินัยทางการเงินและลดความเสี่ยงหนี้ครัวเรือน	ต่ำ	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ส่งเสริมความมั่นคงทางการเงินและลดความเสี่ยงหนี้เกินตัว 2. สนับสนุนเศรษฐกิจชุมชนที่ยั่งยืน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจเกิดความเหลื่อมล้ำในการเข้าถึงแหล่งเงินทุน 2. หากสื่อสารไม่ชัดเจน อาจทำให้ลูกค้าเกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลูกค้าบริหารหนี้ได้ดีขึ้น ส่งผลดีต่อคุณภาพพอร์ตสินเชื่อในระยะยาว ผลกระทบเชิงลบ 1. ต้องใช้ทรัพยากรในการพัฒนาเนื้อหาและกิจกรรมอย่างต่อเนื่อง	จำนวนผู้ติดตามรวมทุกช่องทาง	ไม่ต่ำกว่า 400k	607.6k ราย
9. สิทธิมนุษยชน การเคารพและคุ้มครองสิทธิมนุษยชน พร้อมบริหารความเสี่ยงตลอดห่วงโซ่คุณค่า	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. สนับสนุนสภาพแวดล้อมการทำงานที่เคารพศักดิ์ศรีและความเท่าเทียม 2. ลดความเสี่ยงการละเมิดสิทธิที่อาจกระทบลูกค้า พนักงาน และชุมชน ผลกระทบเชิงลบ 1. หากเกิดการละเมิดสิทธิ อาจนำไปสู่ข้อร้องเรียน ความขัดแย้ง และผลกระทบในวงกว้าง	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและความเสี่ยงทางกฎหมายจากประเด็นการละเมิดสิทธิมนุษยชน ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายและทรัพยากรในการกำกับดูแล ตรวจสอบ และติดตามการปฏิบัติตามมาตรฐานด้านสิทธิมนุษยชนอาจเพิ่มขึ้น	เหตุการณ์ละเมิดสิทธิมนุษยชน	0 เหตุการณ์	0 เหตุการณ์
10. สิทธิมนุษยชนความเป็นอยู่ที่ดีของบุคลากร การยกระดับความเป็นอยู่ที่ดีของพนักงานอย่างเป็นธรรมและปลอดภัย	ปานกลาง	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ส่งเสริมคุณภาพชีวิตในการทำงานและความมั่นคงของบุคลากร 2. ยกระดับสวัสดิภาพของพนักงาน ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจส่งผลต่อคุณภาพการให้บริการและการปฏิบัติต่อลูกค้าอย่างไม่เป็นธรรม	ผลกระทบเชิงบวก 1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน ความผูกพันของบุคลากร ลดอัตราการลาออกในระยะยาว ผลกระทบเชิงลบ 1. ต้นทุนด้านสวัสดิการ การสรรหา และกิจกรรมส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีอาจเพิ่มขึ้น	ผลคะแนนความพึงพอใจของพนักงาน	ไม่ต่ำกว่า 80%	87.03%
11. การพัฒนาศักยภาพของพนักงาน การพัฒนาศักยภาพพนักงานเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพองค์กรและคุณภาพการให้บริการ	ต่ำ	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ส่งเสริมโอกาสการเติบโตของพนักงานและความมั่นคง 2. ยกระดับศักยภาพแรงงานและคุณภาพการให้บริการ ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจส่งผลต่อความผิดพลาดในการให้บริการและกระทบลูกค้า	ผลกระทบเชิงบวก 1. เพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและขีดความสามารถในการแข่งขันขององค์กร ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายและทรัพยากรในการฝึกอบรมและพัฒนาศักยภาพพนักงานอาจเพิ่มขึ้น	ชั่วโมงอบรมพนักงานเฉลี่ย	ไม่ต่ำกว่า 6 ชั่วโมง/ คน/ปี	14.68 ชั่วโมง/ คน/ปี
12. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเพื่อสร้างความไว้วางใจอย่างยั่งยืน	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. เพิ่มความไว้วางใจและความผูกพันของลูกค้า รวมถึงการพัฒนาความรู้ทางการเงินและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้น ผลกระทบเชิงลบ 1. การจัดการข้อร้องเรียนที่ไม่เหมาะสมอาจกระทบต่อความเชื่อมั่นในวงกว้าง	ผลกระทบเชิงบวก 1. รักษาฐานลูกค้าและสร้างความพึงพอใจ 2. ลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและข้อพิพาททางกฎหมาย ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายในการพัฒนาระบบและคุณภาพการให้บริการ	ผลคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า	ไม่ต่ำกว่า 80%	93.78%
13. อาชีวอนามัยและความปลอดภัย การเสริมสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่ปลอดภัยตามมาตรฐาน	ต่ำ	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดอุบัติเหตุและการบาดเจ็บจากการทำงาน สร้างวัฒนธรรมที่คำนึงถึงความปลอดภัยและความรับผิดชอบ ผลกระทบเชิงลบ 1. ผลกระทบต่อสุขภาพของพนักงานและผู้เกี่ยวข้อง	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยงด้านการหยุดชะงักในการดำเนินงาน ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายในการลงทุนด้านมาตรการความปลอดภัย 2. ความเสี่ยงด้านชื่อเสียงและค่าใช้จ่ายทางกฎหมาย	จำนวนการเกิดอุบัติเหตุจนถึงขั้นหยุดงาน	0 ครั้ง	51 ครั้ง
14. การพัฒนาชุมชนและสังคม การพัฒนาชุมชนและสังคมเพื่อการเติบโตร่วมกันอย่างยั่งยืน	ต่ำ	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ยกระดับคุณภาพชีวิตและเพิ่มโอกาสของคนในชุมชน ผลกระทบเชิงลบ 1. หากการออกแบบโครงการไม่ตรงความต้องการ อาจไม่เกิดผลลัพธ์ที่สอดคล้องความคาดหวังของชุมชนและสังคม	ผลกระทบเชิงบวก 1. เสริมสร้างความเชื่อมั่นและภาพลักษณ์องค์กร 2. เพิ่มความผูกพันกับชุมชนและผู้มีส่วนได้เสียในพื้นที่ ผลกระทบเชิงลบ 1. ค่าใช้จ่ายและทรัพยากรในการดำเนินโครงการอาจเพิ่มขึ้น	จำนวนผู้ที่ได้รับประโยชน์จากโครงการ	ไม่ต่ำกว่า 50,000 ราย	31,837 ราย
15. การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ การบริหารความเสี่ยงจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. มีส่วนร่วมในการลดการปล่อยคาร์บอน และบรรเทาผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ 2. ส่งเสริมความพร้อมของชุมชนและลูกค้าในการปรับตัว ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจกระทบต่อคุณภาพชีวิต รายได้ และความสามารถในการชำระหนี้ของลูกค้าในบางพื้นที่	ผลกระทบเชิงบวก 1. วางตำแหน่งองค์กรในฐานะผู้ให้บริการทางการเงินที่คำนึงถึงความเสี่ยงด้านสภาพภูมิอากาศ 2. เปิดโอกาสในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนที่ให้ความสำคัญกับ ESG ผลกระทบเชิงลบ 1. ต้นทุนด้านการปรับตัว 2. ความเสี่ยงต่อพอร์ตสินเชื่อในช่วงเปลี่ยนผ่าน	ปริมาณการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เทียบเท่า	ลดลง 10%	ลดลง 12.30%
16. การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่าและลดผลกระทบด้านสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินงาน	ปานกลาง	ปานกลาง	ผลกระทบเชิงบวก 1. อนุรักษ์ทรัพยากรและลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมจากการดำเนินงานขององค์กร ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจมีความท้าทายในช่วงเปลี่ยนผ่านสู่แนวปฏิบัติด้านสิ่งแวดล้อมที่เข้มข้นขึ้น	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดค่าใช้จ่ายในระยะยาวจากการใช้พลังงานและทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ผลกระทบเชิงลบ 1. เพิ่มภาระด้านกระบวนการและขั้นตอนในการติดตาม บันทึกและรายงานข้อมูลด้านสิ่งแวดล้อม	ความเข้มข้นของการปล่อยก๊าซคาร์บอนไดออกไซด์เทียบยอดสินเชื่อ	ลดลง 20%	ลดลง 26.22%
17. ความหลากหลายทางชีวภาพ การบริหารผลกระทบต่อความหลากหลายทางชีวภาพจากการดำเนินธุรกิจและการให้สินเชื่อ	ต่ำ	ต่ำ	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดโอกาสที่เงินกู้จะถูกใช้กับกิจกรรมที่ทำลายระบบนิเวศสำคัญ 2. คำนึงถึงผลกระทบต่อระบบนิเวศในการเลือกพื้นที่ตั้งสาขา ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจกระทบคุณภาพชีวิตและความมั่นคงของชุมชนในระยะยาว	ผลกระทบเชิงบวก 1. ลดความเสี่ยงด้านชื่อเสียงจากการถูกเชื่อมโยงกับกิจกรรมหรือพื้นที่ที่กระทบสิ่งแวดล้อมรุนแรง ผลกระทบเชิงลบ 1. อาจจำกัดโอกาสทางธุรกิจบางส่วน หากต้องหลีกเลี่ยงการขยายสาขาในพื้นที่อ่อนไหวต่อระบบนิเวศ	จำนวนสาขาที่สร้างผลกระทบต่อระบบนิเวศ	0 สาขา	0 สาขา

แนวทางการบริหารจัดการประเด็นที่มีนัยสำคัญ

การบูรณาการปัจจัย ESGในการวิเคราะห์สินเชื่อ

3. การบริหารจัดการความเสี่ยง
7. การให้สินเชื่ออย่างรับผิดชอบ

MTC บูรณาการปัจจัย ESG ในกระบวนการพิจารณาสินเชื่อผ่านระบบ ESMS เพื่อคัดกรอง จัดระดับความเสี่ยง กำหนดมาตรการบรรเทา และติดตามตลอดอายุสัญญา เพื่อหลีกเลี่ยงกิจกรรมที่ก่อให้เกิดผลกระทบเชิงลบต่อชุมชนและสิ่งแวดล้อม แนวทางดังกล่าวช่วยยกระดับคุณภาพพอร์ตสินเชื่อ ลดความเสี่ยงเชิงระบบ และส่งเสริมการประกอบอาชีพของลูกค้าให้สอดคล้องกับชุมชน นำไปสู่ความยั่งยืนขององค์กรและคุณภาพชีวิตที่ดีขึ้นในพื้นที่ให้บริการ

การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ

15. การเปลี่ยนแปลงสภาพภูมิอากาศ
16. การใช้ทรัพยากรอย่างคุ้มค่า

MTC ตั้งเป้าสู่ Net Zero ภายในปี 2050 โดยลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก เพิ่มประสิทธิภาพพลังงาน ใช้พลังงานหมุนเวียน และบริหารทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ควบคู่กับการปลูกฝังความตระหนักด้านสิ่งแวดล้อมทั่วทั้งองค์กร

บริษัทฯ บูรณาการความเสี่ยงด้านสภาพภูมิอากาศทั้งด้านกายภาพและการเปลี่ยนผ่านเข้าสู่การบริหารความเสี่ยงองค์กร เพื่อนำไปกำหนดกลยุทธ์ เสริมสร้างความยืดหยุ่น และรักษาเสถียรภาพทางธุรกิจในระยะยาว

การคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลของลูกค้า และความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล

4. การรักษาข้อมูลและความปลอดภัยของระบบเทคโนโลยีสารสนเทศ

MTC บริหารจัดการข้อมูลตามกรอบการคุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคลที่สอดคล้องกับกฎหมาย พร้อมแต่งตั้ง DPO กำกับดูแลอย่างเป็นระบบ และกำหนดมาตรการความมั่นคงปลอดภัยของข้อมูล ครอบคลุมการกำหนดสิทธิการเข้าถึง การป้องกันการใช้งานโดยไม่ได้รับอนุญาต การบริหารจัดการเหตุการณ์ไซเบอร์ และการแจ้งเหตุข้อมูลรั่วไหลตามที่กฎหมายกำหนด ควบคู่กับการสร้างความตระหนักรู้แก่พนักงานและทบทวนประสิทธิภาพของมาตรการอย่างสม่ำเสมอ เพื่อให้การบริหารจัดการข้อมูลโปร่งใส เป็นไปตามมาตรฐาน และสร้างความเชื่อมั่นในการดำเนินธุรกิจ

แนวปฏิบัติด้านการนำเสนอ และการขายผลิตภัณฑ์

3. การบริหารจัดการความเสี่ยง
12. การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

MTC ดำเนินธุรกิจสินเชื่ออย่างมีความรับผิดชอบตามหลัก Market Conduct เพื่อให้ลูกค้าได้รับข้อมูลที่ถูกต้องและเหมาะสมต่อการตัดสินใจอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส

บริษัทฯ บริหารจัดการการให้บริการลูกค้าอย่างเป็นระบบ ตั้งแต่การพัฒนาผลิตภัณฑ์ การเสนอขาย การสื่อสาร ไปจนถึงการจัดการข้อร้องเรียน พร้อมติดตามความพึงพอใจเพื่อนำมาปรับปรุงกระบวนการ ยกระดับประสบการณ์ และสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

การดำเนินธุรกิจอย่างมีจริยธรรม

1. การกำกับดูแลกิจการที่ดีและจรรยาบรรณธุรกิจ

MTC ยึดมั่นการกำกับดูแลกิจการที่ดีและการดำเนินธุรกิจตามหลักจรรยาบรรณ ด้วยความโปร่งใสและความเป็นธรรมต่อผู้มีส่วนได้เสีย ภายใต้กรอบธรรมาภิบาลที่สอดคล้องกับกฎหมายและมาตรฐานที่เกี่ยวข้อง

บริษัทให้ความสำคัญกับการป้องกันการทุจริต การจัดการความขัดแย้งทางผลประโยชน์ ระบบควบคุมภายใน และกลไกการแจ้งเบาะแส พร้อมปลูกฝังวัฒนธรรมองค์กรด้านจริยธรรม เพื่อสร้างความเชื่อมั่นและการเติบโตอย่างยั่งยืน